Politica de rambursare

RETURUL PRODUSELOR

 

Regalux iți ofera posibilitatea returnarii produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Tel: 0791 828 073

Link: Pagina Contact

Link: Formular Retur

Returul produselor se accepta timp de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform termenilor si conditiilor si a prezentei Politici de retur, fiind in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta si este gratuit pentru produsele neutilizate, deteriorate pe transport sau expediate neconform cu comanda efectuata, iar pentru produsele folosite, incomplete sau neconforme cu produsul original livrat, pretul standard de retur este de 30 lei care reprezinta transportul. La suma standard de retur se pot adăuga taxe de până la 20% din valoarea produsului, cheltuieli ce reprezintă repararea produsului, resigilarea acestuia, completarea și repunerea acestuia spre revânzare.

 

Nota: Returul nu se va face în lipsa unui document doveditor de achizitionare (factura, chitanță, etc.).

Cum returnezi produsele vandute de Regalux

Renuntarea la cumparare va implica returnarea produsului in termenul specificat, cu toate accesoriile si impreuna cu ambalajul nedeteriorat. Toate componentele produsului NU trebuie sa prezinte urme de deteriorare, de uzura sau de folosire, altfel returnarea va fi refuzata.

Pasul 1: Se completeaza formularul de retur de mai sus

 

Pasul 2: Regalux va lansa o comanda de preluare a coletului la firma de curierat, iar curierul urmand sa ridice coletul de la adresa cumparatorului in 1-2 zile. Dupa receptionarea si inspectia produselor de catre noi, returnarea banilor sa va face intr-un cont bancar pus la dispozitie de client.

Nota: Suma ce va fi returnata va fi calculata functie de integritatea produsului si posibilitatea de a fi revandut ca si produs resigilat, dar nu mai mult de -20% din valoarea achitata de consumator pe produs (excluzand pretul standard de retur).

 

Rambursarea banilor

Dupa ce produsele au fost acceptate la retur, rambursarea banilor se va face intr-un cont bancar mentionat de client in formular, in termen de 14 zile calendaristice de la receptia produsului.

Pentru efectuarea transferului bancar trebuie sa specificati numarul contului IBAN si numele titularului.

ATENTIE - Contul IBAN trebuie sa apartina persoanei/societatii pe numele careia s-a eliberat factura!

Va recomandam pastrarea ambalajului original pentru protejarea integritatii produselor (cutie, bax, palet, etc.).

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

Daca este returnata o comanda, Regalux va returna contravaloarea produselor, fara costul transportului catre Consumator. Daca a fost un retur partial (doar o parte din produsele dintr-o comanda) atunci Regalux va returna doar valoarea produselor returnate.

Regalux va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului, verificarea sa si acceptarea returului.

Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie sa furnizeze datele complete necesare returnarii prin orice mijloace disponibile (Formular Retur, Telefonic, Email, SMS). Clientul intelege ca odata completat formularul de retur, acesta accelereaza procesul de retur. Adresa de retur va fi comunicata in urma primirii cererii de retur. Ea poate sa difere functie de furnizorul produsului.

Regalux are dreptul de a refuza returul in urmatoarele situatii:

In cazul inlocuirii produsului achizitionat cu un alt produs avand alte specificatii sau de un tip diferit sau numar de serie diferit (SN sau serial number).

In cazul in care cererea de returnare depaseste termenul de 14 zile lucratoare de la data intrarii in posesie a bunului.

In cazul in care se returneaza un produs care nu este in aceeasi stare in care a fost livrat, respectiv avand toate etichetele intacte impreuna cu toate documentele care au insotit produsul livrat.

Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori dupa caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc.

Produsele purtate, spalate sau care miros a parfum.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator (de ex.: ciorapi, lenjerie intima, suzete, periute de dinti, etc).

Bunuri care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Daca in comanda livrata existau mai multe produse identice si toate au fost desigilate si folosite.

Dacă se constata ca nu sunt indeplinite conditiile mentionate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitata, iar coletul va fi retrimis catre consumator acesta urmand sa suporte si costurile de retrimitere a produsului/produselor.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.